Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, l’enquête triennale 2025 menée auprès de nos locataires a permis de recueillir leur perception sur la qualité de nos services.
Cette enquête met en évidence des points forts reconnus, témoignant des actions déjà engagées par Le Mans Métropole Habitat, tout en identifiant des axes d’amélioration sur lesquels nous sommes pleinement mobilisés.
Une dynamique engagée autour de la qualité de service
La qualité de service constitue aujourd’hui un axe structurant de notre organisation.
Avec notre service dédié, nous renforçons notre capacité à piloter et améliorer concrètement l’expérience locataire.
Notre ambition est claire : transformer les enseignements de cette enquête en actions opérationnelles, visibles et mesurables.
Des actions concrètes et mesurées
Au-delà de la valorisation des résultats positifs, nous mettons en place des initiatives ciblées pour répondre aux attentes exprimées.
Ces actions s’appuient désormais sur des indicateurs de suivi précis, permettant de mesurer les progrès réalisés.
Des objectifs ont été définis, et feront l’objet d’un suivi régulier, afin de garantir des résultats concrets dans la durée.
Un engagement porté au plus haut niveau
Cette démarche s’inscrit dans une volonté forte, portée par la direction générale.
Comme en témoigne la lettre d’engagement de Grégory Bouchart, l’amélioration de la qualité de service et la satisfaction des locataires sont au cœur de nos priorités.
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