Responsable Unité Gestion locative H/F

Le Mans Métropole Habitat, 300 collaborateurs, gérant un patrimoine de 13 700 logements, premier bailleur de Le Mans Métropole recherche, pour un CDI

UN RESPONSABLE UNITÉ GESTION LOCATIVE (H/F)

Acteur de la politique locative de proximité, le Responsable Unité Gestion Locative garantit une gestion cohérente et qualitative du dossier locataire. Il veille au bon fonctionnement du pôle gestion locative de l’agence et s’assure de la qualité du service rendu aux locataires sur son périmètre, dans le respect des procédures de l’Office.
Il participe à la déclinaison des orientations stratégiques définies par la Direction Générale.

Au sein de la Direction de la proximité, et sous l’autorité du responsable d’Agence, vous aurez pour principales missions :

Manager l’Unité Gestion Locative
- Manager et accompagner les collaborateurs de l’Unité dans le respect de la charte managériale.
- Organiser, piloter et contrôler l’activité de l’Unité, tout en contribuant à son évolution (procédures, organisation, veille réglementaire).
Garantir le traitement des problématiques locatives
- Superviser et prendre en charge les dossiers locatifs complexes, litiges liés aux emménagements et situations spécifiques.
- Assurer le suivi des dossiers nécessitant une attention particulière et rendre compte de leur évolution.
Assurer la relocation et la mise à disposition des logements
- Coordonner la mise à disposition rapide des logements libérés et garantir la conformité des procédures jusqu’à l’installation du locataire.
- Travailler en lien étroit avec les unités internes, notamment la gestion technique et l’Agence Commerciale.
Gérer les affaires générales et représenter l’Office
- Garantir le traitement des réclamations liées à la gestion locative et la qualité des réponses apportées.
- Représenter l’Office auprès des partenaires et locataires, notamment lors des conseils de concertation locative