L’enquête triennale 2025 montre une satisfaction globale de 7,7/10 et engage Le Mans Métropole Habitat à poursuivre ses actions d’amélioration.
Tous les trois ans, Le Mans Métropole Habitat mène une enquête de satisfaction auprès de ses locataires.
Cette démarche essentielle permet de recueillir leur ressenti sur différents aspects de leur quotidien : cadre de vie, propreté des résidences, fonctionnement des équipements et qualité des services.
Cette enquête est réalisée en partenariat avec l’ensemble des bailleurs sociaux de la région, sous l’égide de l’Union Sociale pour l’Habitat (USH), garantissant ainsi une méthodologie partagée et des résultats comparables.
Une satisfaction globale élevée
En juin 2025, 1 301 locataires de Le Mans Métropole Habitat ont participé à l’enquête.
La note globale attribuée est de 7,7/10, témoignant d’un niveau de satisfaction solide et encourageant.
Parmi les points les plus appréciés par les locataires :
- L’accueil, avec l’écoute et la disponibilité des agents de l’office
- La qualité de l’information, jugée claire et pertinente
- Le traitement des demandes techniques, reconnu pour sa réactivité et son efficacité
- La gestion et l’entretien du patrimoine, contribuant à la qualité des résidences
Des axes d’amélioration identifiés
Cette enquête met également en lumière des points sur lesquels Le Mans Métropole Habitat doit poursuivre ses efforts :
- La propreté des parties communes
- La lutte contre les incivilités
- Le traitement des demandes administratives
On agit : un plan d’actions déjà en place
Face à ces enjeux, un plan d’actions concret est d’ores et déjà déployé.
Il est mis en œuvre par les équipes de proximité et piloté par le service Qualité de Le Mans Métropole Habitat.
Une personne dédiée coordonne cette démarche : elle valorise les actions réalisées, met en place de nouvelles initiatives et fixe des objectifs précis, accompagnés d’indicateurs et de résultats à atteindre.
Cette organisation permet un suivi rigoureux et une amélioration continue des services rendus aux locataires.
Merci à tous les participants
Le Mans Métropole Habitat remercie chaleureusement l’ensemble des locataires pour leur participation et leurs retours.
Vos avis sont précieux : ils nous permettent d’identifier nos points forts, de progresser sur nos axes d’amélioration et de construire, ensemble, un cadre de vie toujours plus agréable.
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